社会福祉法人 八幡民生事業協会（福岡県北九州市）のホームページです。

　社会福祉法第82条の規定に基づき、当協会では利用者からの苦情に適切に対応するため、「苦情解決に関する規程」を制定し、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置するなど、平成13年度から苦情処理に関する体制を整えてきました。苦情申出窓口を次のように設置したのでお知らせします。

記

1. 苦情解決責任者
   • 施設長　草場　美穂子
2. 苦情受付担当者
   • 主任母子支援員　大村　英明
3. 第三者委員
   • 田中眞弓（法務省人権擁護委員）
   • 和田深雪（民生委員）
4. 苦情の解決方法
   1. 苦情の受付
      苦情は面接、電話、書面等により苦情受付担当が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
   2. 苦情受付の報告・確認
      苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が、第三者委員への報告を拒否した場合を除く。）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対し、報告を受けた旨を通知します。
   3. 苦情解決のための話し合い
      苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人及び苦情解決責任者は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
      なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
      1. 第三者委員による苦情内容の確認
      2. 第三者委員による解決案の調整、助言
      3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
   4. 公表結果の公表
      個人情報に関するものを除き、苦情受付から解決・改善までの経過と結果を施設内に掲示公表します。

※その他苦情解決に関することは、「苦渋解決に関する規程」により処理します。